开设校外艺术培训机构已有十余年，合法合规，在当地教育部门有备案，也有执照，这十几年期间也经历过各种事情
但是这几天经历了一个很奇葩的市长热线投诉，投诉内容是说我们机构的校舍环境差，卫生间太味，且离教室近，水房净水器的水也味。
当天处理热线的教育部门亲自上门来勘验，看了看厕所，说：“这不是挺干净的嘛”。然后就走了。临走时把投诉者的电话让我们拍了一下，说这个热线不是保密的，你们跟投诉者沟通一下吧。然后我就给投诉者打了个电话，表明了我是负责人的身份，就您这个热线跟您沟通一下，对方语气很牛，口气就跟上级领导训斥下面的员工一样，详细内容不表。
PS：我说：“哥，这里面是不是有什么误会啊，而且我们这里有专门的保洁清扫”。他说：“你们这里的味都不如农村老头屋里面的味好闻，而且离教室这么近，你们在教室里闻不到啊？
我说：“您现在可以过来看，我们从始至终一直有人打扫这里，而且您现在可以过来看一看”  。
结果对方不来，告诉我说别的没用，看你们的结果，这个热线满意不满意还得看机构的处理结果。说他去年就跟我们反应过，你们都不当回事，不当回事他只能这样了。还说他周六周天他过来看，而且很不耐烦，然后说他有事，就挂了。
当时我们很纳闷，几百名学员家长，这是第一个这样做事的，而且电话沟通的时候口气很不友好，一直就是训斥我们。威风凛凛的那种样子。
更让人惶恐的是，当时教育部门走了不到20分钟，当地消防大队执法人员带着物业的就登门了，说有人投诉你们这里消防不合格，然后他们就到处转了转，看见了各个地方的喷淋和烟感，他们也嘀咕这不是都有啊。（机构所在地是当地的一个商超，消防都是成系统性的）这个挑不出毛病的。 当时我也很无语，都笑了。我告诉消防人员，教育部门刚走，也是热线投诉。消防的说你们是不是得罪什么人了啊。 我问：“您看您能不能把投诉者的电话告诉我们，我跟他沟通一下，是不是有误会”。 消防执法人员不同意，说：“这是保密的，不能给你”。 
消防执法的拍了几张照片一会就走了。
我当时把所有人都怀疑了一边，消防这么投诉我，这是想让我关门整改，结果都是合格的。这个热线投诉者是想要我的命啊。我当时把所有人都怀疑了一边，哪怕是亲戚也过了一遍脑子。人性就是这么可怕的。你也不知道谁会在后面给你放冷箭。
大家帮我分析一下，这个消防投诉的会不是跟那个是一个人。一个是公开的，一个是保密的。公开的那个说是张先生，后期我们打听的其实他姓刘。
我表态做的不好的我们可以改，但是这么小人做法，我必要睚眦必报。这就是杀人父母，断人财路。
当时那个投诉厕所味的，要不是我们是做培训的，有门脸，我早就骂他了，你装nmlgb啊你，你训斥谁呢。当时没办法，因为我们是做这个的，打碎牙也得往肚子里咽。更可巧的是，我有个朋友还认识这个电话。因为他在我们乡镇上有个早餐店，发过招工信息。真是多行不义必自毙啊。
两个热线投诉会不会有关联啊？消防这个真的是让我恨得牙根痒痒啊
我的分析是：如果是学员家长，要投诉，百分之百会投诉我们“艺之音”招牌的名字，这个招牌的名字在我们当地人多少都是知道点的，毕竟机构十几年了。而这两个热线的投诉是许可证上的名字，许可证的名字基本没人知道，包括我们机构教务人员都不清楚。除非有心人，许可证在我们前台这里挂着，很显然这是有备而来。看过许可证。话说我们当地所有培训机构也能知道许可证的名字，因为能在教体部门管理群里查询。
两者会不会有关联？一个公开，一个保密，两个热线都是前后脚来处理的。


此贴由十三龙少重新编辑：2025-04-02 11:37

体制内的人眼红找茬，普通老百姓谁知道什么投诉电话啊

路过看看

会不会是同行

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投诉一般就是同行，不然谁操个心

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一种是有矛盾，这种就需要你自己分析出是谁，然后想办法解决矛盾
一种是同行竞争，这种就看谁能得利来分析，然后再谈判吧
最后一种，就是职业投诉的，有些地方喜欢息事宁人，收到投诉就会组织投诉跟被投诉的人和解，所以专门有人到处投诉，这种的更简单，要是监管部门不组织调解，他们没有好处很快就停手换一家投诉了

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被同行针对了，看投诉内容和诉求就知道了

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发帖辛苦

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感谢分享哦

引用

引用第5楼ruosharp于2025-04-02 11:51发表的 :
投诉一般就是同行，不然谁操个心

不知道是不是他们呢，半墙之隔啊，共用一部电梯上下楼，没必要吧？

食得咸鱼抵得渴。

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明天着手开始，闲人家长不让进去，你们老师在门口迎接学生，如果没有大门，也临时拉个警戒线，名义为了学生安全，不让进去，如果没有新报名的人来，就先挡门外

12345热线投诉不用怕，热线电话接到投诉后，会转给相关的行政机关，行政机关必须限期回复处理结果，行政机关会找理由回复市长热线的。

与投诉人沟通是行政机关的工作，你不用和投诉人去沟通。

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