可以预测的是，目前的快递投诉制度继续下去，势必激化人际矛盾，发生恶性的刑事案件是迟早的事。

压力端转移到最为弱势的群体，发生恶性刑事案件是迟早的事

文/劳东燕

（清华大学法学院教授、博士生导师）

来源/本文系劳东燕教授对“人物”报道所做评论，原载于微博，标题系编者所加，转自学人Scholar

目前的快递投诉制度，通过重罚快递员来保护买家的利益，以起到维护快递公司利益与整个网络购物系统顺畅运行的效果。

这样的制度设计，把压力端放在最为弱势的群体身上，让快递员承担丢件等方面的一切风险，通过压榨这一群体来换得系统的顺畅运行。这样的做法表面看来成本最小，也最没有阻力，因为风险被分配给了最缺乏议价能力的群体。

但是，这样的方式会带来很多的问题，不仅容易造成误伤，而且反过来道德绑架了有正常投诉需求的买家。尤其是，这样的制度设计会大大激化快递员与买家之间的矛盾，被系统压榨的快递员对于压榨自己的系统无能为力，很可能会将怒气与戾气转向买家，在极端的情况下采取暴力等手段报复买家，从而酿成悲剧。

我知道，一旦出现恶性刑事案件，又会有很多人认为实施报复手段的快递员该杀，而无视制度层面风险分配不公的根源。认同丛林规则的人，似乎从不考虑回旋镖效应，不知道这样的效应完全可能会落到自己头上。制度层面考虑公平的因素，不只是为了保护弱势群体，其实也是间接保护了自己。

可以预测的是，目前的快递投诉制度继续下去，势必激化人际矛盾，发生恶性的刑事案件是迟早的事。明明可以事先采取措施，通过纾解制度层面的不公平，来尽可能地预防此类恶性事件的发生，为什么非要坐等情势恶化到不可收拾的程度？

似乎很多人都已根本不考虑明天了。转移矛盾转嫁风险，日益地成为首选的解决问题之道。

（这是一本为美好社会理想构建政治地基的探索之作）

END



一个时代的记录

只为苍生说人话
视频测试
点击这里打开新视窗 | 以下内容被隐藏:thumbsnap.com (我已了解这是外部网站,并同意加载)

感谢分享

快递，外卖，网约车

感谢分享

感谢分享

感谢分享

1024

你真刑

感谢分享 社会不公

感谢分享

感谢分享

在这里，所有防范于未燃是空谈。更别说压力转移的结果了。

高端大气上档次

感谢分享。所以暴力事件增多，各种跳增加。

感谢分享

发帖辛苦

这样的视频是咋弄的

视频速度挺快啊

感谢分享

就是内卷。不止是外卖快递网约车，内卷竞争下一定有自觉委屈的无处宣泄怒气怨气冤气....

感谢分享

底层只敢互相伤害，才是这个自私民族的最大悲哀~

感谢分享

谢谢分享

支持发帖